O novo conceito Shimano Service Center foca-se em serviços e nas oficinas para tirar o máximo proveito dos pontos fortes das lojas de ciclismo.
Agora numa fase de reformulação, as linhas de orientação e as mensagens da marca Shimano Service Center (SSC) são agora parte de uma nova estratégia mais abrangente que pretende potenciar experiências no interior da loja; mensagens mais emotivas para os consumidores, ferramentas digitais mais práticas, lojas com oficina visíveis ao consumidor, e equipas treinadas com mais experiência técnica. Com uma rede actual de 800 retalhistas SSC em 2018, espera-se atingir as 1000 lojas SSC até 2020 na Europa.
O coração do novo conceito
O conceito de Shimano Serviçe Center (SSC) realça que a experiência em loja deverá destacar-se a um nível altamente profissional de tratamento tantos de bicicletas como dos seus clientes. O que é ligeiramente diferente de um comum serviço de manutenção.
Excelente manutenção, das pessoas que melhor conhecem a tua bicicleta.
É esperado que os colaboradores da loja estejam bastantes conhecedores e experimentados acerca dos mais recentes produtos e tecnologias da Shimano e que a loja tenha sempre disponível a maior parte de peças originais Shimano para servir de imediato o cliente.
A aplicação do conceito Shimano Service Center na loja é efectuada através de um kit flexível que é adaptado a qualquer espaço, desde sinalética aplicada na montra, balcão, reclames LED, bandeiras, slogans e vestuário de modo a criar reconhecimento e aumentar a confiança do consumidor.
Rob van der Heijden, gestor do conceito SSC na Shimano Europa : “ O nosso objectivo primário para os Shimano Service Center é apoiar os retalhistas de modo a que estes se tornem verdadeiros especialistas na manutenção de bicicletas. Isso levou-nos ao desenvolvimento de ambientes que transmitam confiança e conforto e à comunicação do profissionalismo existente nestas lojas.”
“Trata-se agora de um conceito mais emocional, com maior realçe no serviço de oficina apoiado por slogans como: “Coloca-nos as tuas dúvidas, a tua bicicleta não tem segredos para nós”. Acreditamos que este poderá ser o caminho que as lojas devem optar para se conseguirem diferenciar no mercado e conseguirem manter um contacto muito próximo com os seus clientes e consumidores em geral.”
A rede de lojas Shimano Service Center está aberto a todas as lojas de retalho de ciclismo qualificadas na Europa, em conjunção com o distribuidor oficial Shimano local.
Qualquer contacto sobre o conceito deve ser efectuado via SC Vouga.